Programme de Formation
OPTIMISER SA COMMUNICATION DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Les objectifs :
➢ Comprendre les principes de base de la communication Connaître ses ressources
➢ Développer sa capacité d’écoute
➢ Construire des relations de travail positives.
Public :
Ce stage s’adresse à tous les salariés ou professionnels qui souhaitent développer leurs capacités de communication
Durée :
Deux journées de 7 heures soit 14 heures au total.
Le Déroulement
La formation se déroule sur 2 jours.
Jour 1 – Matinée (de 9h00 à 12h30)
- Présentation de l’organisme, présentation de la formation, accompagnement (pédagogique, qualité technique) et test de positionnement du/des stagiaires
- Les principes de base de la communication
- Schémas et règles de base de la communication : l’émetteur, le message, le récepteur, les interférences.
- Découvrir les motivations de l’être humain et savoir reconnaitre les besoins de reconnaissance Identifier ses modes de communication
- Réalisation de tests de mise en situation professionnelle
Jour 1 – Après-midi (de 13h30 à 17h00)
Développer un comportement assertif
-
- Définir son rôle en lien avec l’environnement
- Adapter son niveau d’implication professionnelle
- Apprendre à critiquer de manière constructive
- Contrôler l’affectivité et accepter la critique
- Exercices et jeux de rôles
La communication non verbale
-
- Savoir décrypter les gestes que l’on croît inconscients
- Utiliser l’espace et ses déplacements
- Savoir utiliser à bon escient les postures, l’expression du visage, le regard et la voix
Jour 2 – Matin (de 9h00 à 12h30)
La communication non verbale (suite)
-
- Prendre la parole
- La maîtrise de soi : comment surmonter ses appréhensions et gérer les situations de blocage
- Les trois règles de la communication orale
Communiquer avec assertivité
-
- Identifier les comportements inefficaces (agressivité, passivité et manipulation)
- S’affirmer en respectant autrui
- Reconnaitre les mécanismes de défensifs des autres
- Réduire son stress et établir une relations saines basées sur la confiance et l’authenticit
Jour 2 – Après-midi (de 13h30 à 17h00)
Les comportements agressifs
-
- Repérages des phases et les raisons du comportement agressif
- Savoir faire une réponse constructive par étape (étude de cas)
Maitriser l’insatisfaction agressive
-
- Quelques attitudes ressources
- Savoir dire « non » = Mise en situation
- Rédaction d’un plan d’action individuel pour préparer l’après formation
Bilan sur le déroulé et les acquis de la formation
-
- Tour de table (Ressenti, atteinte des objectifs…)
- Temps d’échange (Questionnement, complément d’information, approfondissement…)
- Évaluation de la formation par le stagiaire
Moyens pédagogiques :
- Présentation PowerPoint
- Méthode affirmative : apports théoriques (support de stage + Tableau Blanc Interactif) Méthode interrogative: échanges interactifs
- Méthode démonstrative et applicative : exercices pratiques et mises en situation (support + TBI) Desmises en pratiques, des QCM, des tests sont réalisés en fin de séquence pour évaluer les Exercices et jeux de rôle avec analyse individualisée
- Support de stage personnalisé remis à chaque participant (cahier de bord : Ressources) Mini livret récapitulatifremis à chaque participant
- Tours de table (si groupe) et temps d’échange
- Un suivi post formation est proposé à chaque stagiaire (assistance téléphonique ou journée complémentaire de formation)
Modalités d’évaluation :
- Au démarrage, les attentes seront recueillies par le formateur lors du lancement de la formation. Les acquis/les connaissances seront évaluées de manière auto formative par l’intermédiaire de quizz de connaissances ou d’un questionnement direct.
- Au cours de la formation, les participants seront invités à auto évaluer leur progression via le questionnement du formateur
- À l’issue de la formation : Evaluation formative, et devra identifier son mode de communication ; la satisfaction des participants sera évaluée lors d’un tour de table et à l’aide d’un questionnaire « à chaud » remis aux participants.
- À distance de la formation : un questionnaire sera envoyé à chaque participant à 1 mois post-formation afin d’évaluer l’impact de la formation sur les pratiques professionnelles
Sanction :
Lieux de formation :
3 Rue Jean Cocteau – 91540 Mennecy
Formateur :
Financement :
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